Hvis du, imod forventning, bliver forhindret i at være hjemme til at aflevere eller tage imod din ordre til chaufføren, er der tre muligheder:

1. Du kan stille tøjet (eller bede chaufføren om at stille tøjet) i f.eks. carport, hundehus eller lignende nær dit hus eller din lejlighed. Det er nødvendigt at aftale det personligt med chaufføren. I disse tilfælde sker afhentning og levering på eget ansvar, og det er påkrævet, at det er muligt for chaufføren at komme til stedet uden brug af nøgle.

2. Du kan afbestille eller ændre din bestilling under din profil senest 6 timer inden afhentning / levering. Det er gratis.

3. Er der mindre end 6 timer til afhentning eller levering, kan du stadig afbestille eller rykke din afhentning/levering. Det koster 29 kroner.

Forgæves kørsel koster 50 kr.